山竹HTTP充值、退款及售后服务规则

一、充值规则

1.1 用户可通过山竹HTTP平台公布的支付方式进行账户充值。

1.2 不同充值活动可能包含平台赠送金额、优惠金额或其他权益，具体以充值页面展示的活动规则为准。

1.3 平台赠送金额、优惠金额及其他活动权益不得单独提现，具体使用规则以对应活动说明为准。

1.4 如用户发现充值金额异常，应及时联系客服并提供相关订单信息。

二、产品购买规则

2.1 用户购买代理IP产品前，应根据自身业务需求确认产品类型、IP地区、数量、流量、有效期、并发限制及价格等信息。

2.2 产品购买成功后，用户可以按照对应产品规则使用相关服务。

2.3 部分产品属于即时提供型网络服务，一旦完成IP提取、API调用、资源分配或实际使用，即视为相关服务已经开始履行。

三、退款规则

四、服务异常处理

4.1 如用户发现IP无法正常使用，应及时联系客服，并提供：

• 账号信息；
• 订单号；
• IP地址；
• 使用时间；
• 错误信息；
• 测试结果；
• 相关截图或日志。

4.2 平台收到反馈后，将根据具体情况进行排查。如确认属于平台或资源供应方原因导致的服务异常，平台将根据产品类型及实际影响采取：

• 更换IP；
• 恢复服务；
• 延长服务时间；
• 补充可用资源；
• 其他合理解决方案。

五、IP质量及检测结果

5.1 不同IP检测平台所使用的数据来源、检测标准及更新时间不同。因此，同一IP在不同检测平台出现不同的国家、地区、城市、ASN、运营商、网络类型或风险评分属于可能发生的正常情况。

5.2 如用户认为IP信息与购买需求存在明显不符，可以联系客服进行核查。平台将根据自身资源信息、供应商信息及实际网络情况进行判断。

5.3 因第三方检测平台数据库错误、延迟更新或检测标准不同造成的结果差异，不直接视为山竹HTTP服务故障。

六、以下情况原则上不属于退款范围

以下情况原则上不属于因平台服务故障产生的退款：

• 用户自身网络环境导致无法连接；
• 用户使用的软件、程序或配置存在问题；
• 第三方网站限制或封禁代理IP；
• 第三方网站要求验证码或其他身份验证；
• 第三方检测平台显示结果与平台不同；
• 用户购买产品后因自身业务变化不再使用；
• 用户错误选择产品规格、地区或数量；
• 用户违反平台规则导致服务受到限制；
• 用户将服务用于平台禁止的用途；
• 其他非平台原因导致的使用问题。

七、违规用户的售后处理

如用户存在违法违规行为或严重违反《山竹HTTP用户服务协议》《用户合规使用声明》等平台规则，平台有权根据风险情况暂停或终止服务。

对于因用户违法违规行为导致的服务终止、账号限制等情况，平台将根据相关法律法规、协议约定及具体订单情况处理剩余权益。

如涉及有关主管部门、司法机关或其他有权机关依法要求，平台将依法配合。

八、退款申请方式

用户如需申请退款或售后处理，可以通过以下方式联系平台：

客服邮箱：support@shanzhuhttp.com

申请时建议提供：

• 注册账号；
• 订单编号；
• 购买产品；
• 申请原因；
• 相关截图或证明材料。

平台收到申请后，将根据订单实际情况进行审核。

九、退款到账时间

退款审核通过后，平台将按照原支付渠道或平台支持的其他方式进行处理。

实际到账时间可能受到支付机构、银行及其他第三方处理时间影响。

十、规则调整

山竹HTTP有权根据业务情况、产品变化及法律法规要求调整本规则。

规则更新后，平台将通过网站公告、页面提示或其他合理方式进行通知。

十一、联系我们

如您对充值、退款、产品使用或售后服务存在疑问，请联系我们：

客服邮箱：support@shanzhuhttp.com

官方网站：https://www.shanzhuhttp.com/